Windykator w chwilówkach z odsieczą klientowi

Rynek pożyczek konsumpcyjnych jeszcze 10-15 lat temu charakteryzował się większymi kosztami udzielanych pożyczek oraz znacznie trudniejszą drogą ich pozyskania. Wraz z rozwojem usług finansowych pojawiła się potrzeba odzyskiwania należności. Jednakże windykacja jako jedna z części składowych Obsługi Klienta dopiero wtedy raczkowała. Jakie ma oblicze dziś? 

Spłata pożyczki chwilówki?

Obraz pracowników zajmujących się dochodzeniem spłaty pożyczki na drodze polubownej, szczególnie windykatorów terenowych, kreowany również, a może przede wszystkim przez firmy windykacyjne, był  niekorzystny, a nawet szkodliwy. Sami windykatorzy mogli przyczynić się do takiego wizerunku. Z rodzących się wówczas firm windykacyjnych,  działając „według własnego  prawa” windykatorzy nie przebierali w słowach, a przyświecał im tylko jeden cel – egzekucja przedawnionego zobowiązania.

Egzekucja zaległej pożyczki w dobrym stylu

Styl wspomnianej egzekucji nie był zupełnie obcy komornikom, windykatorom bankowym, pracownikom windykacyjnym i windykatorom terenowym. Obraz windykatora po dzień dzisiejszy jest niekorzystny. Słychać echa spraw, w których to windykatorzy grają pierwsze skrzypce, pozostawiając często traumatyczne wspomnienia.

klient w firmie pożyczkowej

Tymczasem podejście windykatora do Klienta ewoluowało do obecnego. Dziś to Klient i jego potrzeby są najważniejsze. Windykacja zdecydowanie dostrzega potrzebę nawiązania przyjaznych stosunków z Klientem i podtrzymania sprzyjających relacji. Profesjonalne podejście to kulturalna i kompleksowa obsługa Klienta w obszarze windykacji, obejmujące przypomnienie o przeterminowanej płatności, możliwość wypracowania takiego rozwiązania, które będzie korzystne dla Klienta.

Profesjonalni windykatorzy stosują wysokie standardy i kierują się zasadą współpracy, wychodzą naprzeciw potrzebom Klienta i zachęcają do aktywnego kontaktu. Od kilku lat windykatorzy, a pewnie już i pasjonaci swojej pracy pracują nad ociepleniem wizerunku. Firmy windykacyjne organizują akcje społeczne, których celem jest podniesienie świadomości społeczeństwa o konieczności spłaty swoich długów, możliwości negocjowania formy i terminów spłaty. Przedstawiają spoty reklamowe, w których uśmiechnięci młodzi ludzie uprzejmym głosem zachęcają dłużnika do spłaty zobowiązań.  Firmy windykacyjne zrzeszone w Konfederacji Przedsiębiorstw Finansowych opracowały i wdrożyły Zasady Dobrych Praktyk Windykacyjnych. Dzięki zastosowaniu takich praktyk jest również możliwa wzajemna kontrola. Wypracowany kodeks etyczny zabrania m.in. stosowania siły, gróźb i wulgaryzmów, fałszowania informacji o źródle i wysokości zadłużenia, pobierania opłat na poczet kosztów sądowych i kosztów związanych z dochodzeniem dobrowolnej spłaty, rekwirowania przedmiotów, pobierania pieniędzy bez pokwitowania itd. Kodeks przypomina również o konieczności przestrzegania Ustawy o ochronie danych osobowych.

Szybka gotówka przez internet, wolniejsza jej spłata

Z tematem spłaty długów spotykam się na co dzień, słowo „dług” – odstrasza. Dłużnicy często wychodzą z założenia, iż nie nawiązując kontaktu z działem windykacji unikną problemów, a kłopoty finansowe przestaną istnieć. Przeciwnie, to właśnie brak kontaktu może przyczynić się do nasilenia problemów. Wskazany, a nawet konieczny jest kontakt z działem windykacji. Powód jest prosty. Profesjonaliści znajdujący się po długiej stronie słuchawki, mają wiedzę i możliwości, aby udzielić pomocy dłużnikowi. To właśnie wspólnie z Klientem mogą znaleźć rozwiązanie potrzebne do spłaty przeterminowanych zobowiązań. Dysponują narzędziami naprawczymi, takimi jak np. rozłożenie długu na raty, dzięki czemu jest możliwe wypracowanie takiego rozwiązania, które nie obciąży całkowicie finansowo Klienta.

Od ponad dziesięciu lat, wcześniej, jako windykator, później trener pracowników windykacji, a obecnie Kierownik Działu Windykacji szerzę i udowadniam tezę, że dział windykacji to dział w firmie finansowej, który niesie pomoc i służy dobrą radą. Dział windykacji nie zajmuje się sprzedażą żadnego produktu. Dział windykacji „pracuje na problemach”, można powiedzieć, że zajmuje się rozwiązywaniem problemów, trochę jak psycholog. Dział windykacji w firmie Mała Pożyczka Sp. z o.o. to zespół doświadczonych profesjonalistów w zakresie pomocy dłużnikom.

Marcin Nowak

Kierownik Działu Windykacji

Mała Pożyczka Sp. z o.o.

Podobne artykuły

  • Wielkimi krokami zbliża się 21 i 22 stycznia. Są to dni, w których obchodzimy bardzo ważne święto – Dzień Babci i Dziadka. W związku z tym, wiele osób zastanawia się, co podarować seniorom z okazji ich święta. Zazwyczaj jako pierwsze na myśl przychodzą nam materialne podarki. W tym roku nie musimy jednak obdarowywać dziadków wyłącznie oklepanymi laurkami, słodkościami lub pamiątkowymi drobiazgami zwłaszcza, jeśli otrzymywali je już we wcześniejszych latach. Zamiast tego podarujmy im coś znacznie cenniejszego – wspólny czas!

    20.01.2022Pokaż więcej
  • Wszystkie pożyczki i kredyty mają jedną cechę wspólną – wszystkie należy uregulować w określonym w umowie terminie. Wymóg ten dotyczy zarówno klasycznych pożyczek gotówkowych, jak i popularnych w ostatnich latach chwilówek. Wiele osób zadaje sobie jednak pytanie, czy wcześniejsza spłata pożyczki przyniesie im jakiekolwiek korzyści, czy jedynie pozwoli uregulować zobowiązanie. Okazuje się, że jak najbardziej!

    14.01.2022Pokaż więcej
  • Za oknami śniegu brak, ale w SMART ogłaszamy w styczniu ŚNIEŻNY SMART CZAS! 

    Jak Ty lubisz spędzać zimę? 

    07.01.2022Pokaż więcej
  • W dzisiejszych czasach coraz częściej i chętniej dokonujemy płatności przez internet. Pomimo możliwości płatności za zakupy kartą, wiele osób nadal stawia na tradycyjne rozwiązania i przelewa pieniądze bezpośrednio na konto sklepu lub osoby prywatnej. W takiej sytuacji, zawsze warto upewnić się, czy dane właściciela rachunku bankowego pokrywają się z danymi osoby, z którą przeprowadzamy transakcję. W związku z tym pojawia się pytanie, jak sprawdzić właściciela konta bankowego i czy jest to w ogóle możliwe. Odpowiedź na nie znajdziesz poniżej!

    28.12.2021Pokaż więcej
  • Święta Bożego Narodzenia zbliżają się wielkimi krokami. To wyjątkowy czas w roku, który warto spędzić w przyjemnej, rodzinnej atmosferze. Jej stworzenie w dużej mierze jest uzależnione od zasobności naszego portfela – świąteczne menu, prezenty, ozdoby i dekoracje sporo kosztują, bez nich natomiast trudno wyobrazić sobie Boże Narodzenie z prawdziwego zdarzenia. Znakomitym sposobem na zrealizowanie wszystkich świątecznych planów jest Smart Pożyczka, którą można zaciągnąć praktycznie od ręki, bez wychodzenia z domu.

    22.12.2021Pokaż więcej
  • Święta LAST MINUTE? One również mogą być SMART!

    Święta za tydzień, a Ty wciąż nie masz prezentów?

    To żaden problem!

    17.12.2021Pokaż więcej
  • Mikołajki to święto, które obchodzimy co roku, 6 grudnia. Według tradycji, z tej okazji obdarowujemy bliskich drobnymi podarkami „od Mikołaja”, które mają stanowić swoiste preludium do właściwych prezentów wręczanych na Boże Narodzenie. Najwięcej radości Mikołajki przynoszą najmłodszych, nie brakuje jednak także dorosłych, którzy równie chętnie wręczają, co otrzymują prezenty z tej okazji. Sprawdziliśmy, jakie prezenty dla dużych i małych cieszą się w tym roku szczególnym zainteresowaniem!

    06.12.2021Pokaż więcej
  • Święta coraz bliżej! W tym roku SMART Pożyczka organizuje SMART ŚWIĘTA!

    Weź udział w naszym konkursie! To PROSTE! Możesz stać się posiadaczem lub posiadaczką jednej z 3 kart podarunkowych VISA o wartości 500 zł każda!

    03.12.2021Pokaż więcej
  • Długie jesienne wieczory to idealny czas na to, aby wybrać się do kina. Na zewnątrz robi się już chłodno, dzień staje się coraz krótszy, więc warto znaleźć sposób na to, aby nie nudzić się w domu. 

    Nowości w filmowych repertuarach kin nie brakuje, a zapowiedzi również wyglądają obiecująco. Masz ochotę na prawdziwą dawkę wrażeń? A może chcesz się zrelaksować i obejrzeć dobrą, zabawną komedię? W tym artykule zaprezentujemy propozycje kinowe, w których każdy znajdzie coś dla siebie. 

    29.10.2021Pokaż więcej
  • pożyczki - porady

    Mnogość ofert pożyczek pozabankowych na rynku może przyprawić o zawrót głowy. Od lat ta forma pożyczania pieniędzy cieszy się sporą popularnością, warto jednak wiedzieć, że ważny jest nie tylko wybór najtańszej oferty.

    Na co więc warto zwrócić uwagę? Produkt finansowy powinien zaspokoić Twoje potrzeby, ale również zostać dopasowany do Twoich możliwości budżetowych.

    19.10.2021Pokaż więcej
  • Kwota pożyczki
    -
    +
    100015000
    Okres pożyczki
    -
    +
    5 dni30 dni
    • Pierwsza pożyczka
    • Kolejna pożyczka
    • Twój rabat będzie widoczny po zalogowaniu się do Profilu Klienta
    • Koszt pożyczki0 zł0 zł
    • RRSO0%0%
    • Kwota do zwrotu
      01.01.2021
      0 zł0 zł
    Formularz informacyjny Reprezentatywny przykład

    Polecane artykuły