Windykator w chwilówkach z odsieczą klientowi

Rynek pożyczek konsumpcyjnych jeszcze 10-15 lat temu charakteryzował się większymi kosztami udzielanych pożyczek oraz znacznie trudniejszą drogą ich pozyskania. Wraz z rozwojem usług finansowych pojawiła się potrzeba odzyskiwania należności. Jednakże windykacja jako jedna z części składowych Obsługi Klienta dopiero wtedy raczkowała. Jakie ma oblicze dziś? 

Spłata pożyczki chwilówki?

Obraz pracowników zajmujących się dochodzeniem spłaty pożyczki na drodze polubownej, szczególnie windykatorów terenowych, kreowany również, a może przede wszystkim przez firmy windykacyjne, był  niekorzystny, a nawet szkodliwy. Sami windykatorzy mogli przyczynić się do takiego wizerunku. Z rodzących się wówczas firm windykacyjnych,  działając „według własnego  prawa” windykatorzy nie przebierali w słowach, a przyświecał im tylko jeden cel – egzekucja przedawnionego zobowiązania.

Egzekucja zaległej pożyczki w dobrym stylu

Styl wspomnianej egzekucji nie był zupełnie obcy komornikom, windykatorom bankowym, pracownikom windykacyjnym i windykatorom terenowym. Obraz windykatora po dzień dzisiejszy jest niekorzystny. Słychać echa spraw, w których to windykatorzy grają pierwsze skrzypce, pozostawiając często traumatyczne wspomnienia.

Tymczasem podejście windykatora do Klienta ewoluowało do obecnego. Dziś to Klient i jego potrzeby są najważniejsze. Windykacja zdecydowanie dostrzega potrzebę nawiązania przyjaznych stosunków z Klientem i podtrzymania sprzyjających relacji. Profesjonalne podejście to kulturalna i kompleksowa obsługa Klienta w obszarze windykacji, obejmujące przypomnienie o przeterminowanej płatności, możliwość wypracowania takiego rozwiązania, które będzie korzystne dla Klienta.

Profesjonalni windykatorzy stosują wysokie standardy i kierują się zasadą współpracy, wychodzą naprzeciw potrzebom Klienta i zachęcają do aktywnego kontaktu. Od kilku lat windykatorzy, a pewnie już i pasjonaci swojej pracy pracują nad ociepleniem wizerunku. Firmy windykacyjne organizują akcje społeczne, których celem jest podniesienie świadomości społeczeństwa o konieczności spłaty swoich długów, możliwości negocjowania formy i terminów spłaty. Przedstawiają spoty reklamowe, w których uśmiechnięci młodzi ludzie uprzejmym głosem zachęcają dłużnika do spłaty zobowiązań.  Firmy windykacyjne zrzeszone w Konfederacji Przedsiębiorstw Finansowych opracowały i wdrożyły Zasady Dobrych Praktyk Windykacyjnych. Dzięki zastosowaniu takich praktyk jest również możliwa wzajemna kontrola. Wypracowany kodeks etyczny zabrania m.in. stosowania siły, gróźb i wulgaryzmów, fałszowania informacji o źródle i wysokości zadłużenia, pobierania opłat na poczet kosztów sądowych i kosztów związanych z dochodzeniem dobrowolnej spłaty, rekwirowania przedmiotów, pobierania pieniędzy bez pokwitowania itd. Kodeks przypomina również o konieczności przestrzegania Ustawy o ochronie danych osobowych.

Szybka gotówka przez internet, wolniejsza jej spłata

Z tematem spłaty długów spotykam się na co dzień, słowo „dług” – odstrasza. Dłużnicy często wychodzą z założenia, iż nie nawiązując kontaktu z działem windykacji unikną problemów, a kłopoty finansowe przestaną istnieć. Przeciwnie, to właśnie brak kontaktu może przyczynić się do nasilenia problemów. Wskazany, a nawet konieczny jest kontakt z działem windykacji. Powód jest prosty. Profesjonaliści znajdujący się po długiej stronie słuchawki, mają wiedzę i możliwości, aby udzielić pomocy dłużnikowi. To właśnie wspólnie z Klientem mogą znaleźć rozwiązanie potrzebne do spłaty przeterminowanych zobowiązań. Dysponują narzędziami naprawczymi, takimi jak np. rozłożenie długu na raty, dzięki czemu jest możliwe wypracowanie takiego rozwiązania, które nie obciąży całkowicie finansowo Klienta.

Od ponad dziesięciu lat, wcześniej, jako windykator, później trener pracowników windykacji, a obecnie Kierownik Działu Windykacji szerzę i udowadniam tezę, że dział windykacji to dział w firmie finansowej, który niesie pomoc i służy dobrą radą. Dział windykacji nie zajmuje się sprzedażą żadnego produktu. Dział windykacji „pracuje na problemach”, można powiedzieć, że zajmuje się rozwiązywaniem problemów, trochę jak psycholog. Dział windykacji w firmie Mała Pożyczka Sp. z o.o. to zespół doświadczonych profesjonalistów w zakresie pomocy dłużnikom.

Marcin Nowak

Kierownik Działu Windykacji

Mała Pożyczka Sp. z o.o.

Podobne artykuły

  • Firmy pozabankowe zaczęły powstawać w odpowiedzi na potrzeby osób, których nie było stać na kredyt w tradycyjnym banku. Jeszcze kilka lat temu rynek ten nie był mocno rozbudowany. Aktualnie jednak stanowi atrakcyjną alternatywę dla produktów bankowych. Pożyczki pozabankowe podlegają regulacjom prawnym, co wiąże się z tym, że są produktami w pełni bezpiecznymi dla pożyczkobiorcy. Czym są chwilówki? Co warto o nich wiedzieć? Poznaj najważniejsze fakty.

    27.06.2022Pokaż więcej
  • Budowanie relacji pomiędzy dzieckiem a rodzicem to ważna część rodzinnego świata. Początkowo to rodzice starają się wyrobić w swojej pociesze przekonanie, że może zawsze na nich liczyć. Z czasem jednak również dzieci powinny zadbać o więź z rodzicami. Idealnym czasem na wspólne spędzenie kilku wspólnych chwil jest Dzień Ojca. Podpowiadamy, gdzie warto zabrać tatę z okazji jego święta.

    20.06.2022Pokaż więcej
  • Zadłużenie osoby prywatnej najczęściej sprawdzane jest przed udzieleniem pożyczki czy kredytu. Zdarza się również, że kontrahenci weryfikują w bazach potencjalnego przyszłego wspólnika w interesach. Dzięki temu możliwe jest określenie, czy dana osoba jest wypłacalna. W jaki sposób można sprawdzić zadłużenie osoby prywatnej?

    14.06.2022Pokaż więcej
  • Dzień mamy tuż tuż, dlatego zdecydowanie warto się już zacząć zastanawiać nad ciekawym prezentem z tej okazji i nie zostawiać tego na ostatnią chwilę. Jaki podarunek sprawdzi się najlepiej? Przedstawiamy ciekawe i oryginalne pomysły, z których warto skorzystać!

    26.05.2022Pokaż więcej
  • Zespół SMART Pożyczka pragnie z przyjemnością poinformować, że konkurs organizowany za pośrednictwem naszej strony internetowej www.smartkonkurs.pl dobiegł końca, a nasza Komisja Konkursowa wyłoniła zwycięzcę.   

    23.05.2022Pokaż więcej
  • Bank przyznał Ci kredyt, jednak jego warunki pozostawiają wiele do życzenia. Drakońska marża, wygórowana prowizja, a do tego krótszy niż chciałeś termin. Zastanawiasz się dlaczego? Przecież masz dobrą pracę i stałe zarobki. Wszystkiemu winna jest twoja historia kredytowa, a może po prostu jej brak. 

    13.05.2022Pokaż więcej
  • Jeszcze do niedawna w powszechnej świadomości panowało przekonanie, że pożyczki gotówkowe są dostępne wyłącznie dla osób zatrudnionych na umowę o pracę. Pozostali musieli szukać innych sposobów na pozyskanie gotówki, gdyż w oczach instytucji finansowych udzielenie im pożyczki było zbyt ryzykowne. Pojawienie się na rynku firm pożyczkowych całkowicie odmieniło tę sytuację – dziś uzyskanie pożyczki dla bezrobotnych oraz osób zatrudnionych w innej niż umowa o pracę formie, jest jak najbardziej możliwe!

    22.04.2022Pokaż więcej
  • Wielkanoc to najważniejsze święto katolickie oraz kolejna, po Bożym Narodzeniu, okazja do rodzinnego świętowania. W tym wszystkim najważniejsi są najmłodsi, którzy najintensywniej odczuwają świąteczną atmosferę oraz ze szczególnym wytęsknieniem oczekują nadejścia Wielkanocy. Jest ku temu jeszcze jeden powód – prezenty od zajączka, która to tradycja jest coraz chętniej kultywowana w polskich domach.

    15.04.2022Pokaż więcej
  • Zaciągnięcie każdego zobowiązania finansowego powinno być poprzedzone dokładną analizą. Oprócz zadania sobie oczywistego pytania, czy będziemy w stanie zwrócić pożyczoną kwotę we wskazanym terminie, warto zweryfikować także koszt pożyczki, sprawdzić ile wynosi RRSO oraz dowiedzieć się, na kiedy przypada termin płatności. Wszystkie te wątpliwości wyjaśnia bardzo praktyczne narzędzie – kalkulator pożyczki. Gdzie go szukać, jak korzystać oraz dlaczego warto – o tym powiemy w niniejszym artykule!

    14.04.2022Pokaż więcej
  • BIK to skrót od nazwy instytucji, powołanej na początku XXI w. przez Związek Banków Polskich. Kryje się pod nim Biuro Informacji Kredytowej, którego zadaniem jest zbieranie, przechowywanie oraz udostępnianie bankom danych na temat spłaty zobowiązań finansowych klientów korzystających z ich ofert. Do BIK trafia więc każda osoba, która zaciągnęła pożyczkę, dokonała zakupu ratalnego, korzysta z karty kredytowej, posiada limit na koncie lub poręczyła kredyt innej osobie.

    25.03.2022Pokaż więcej
  • Kwota pożyczki
    -
    +
    100015000
    Okres pożyczki
    -
    +
    5 dni30 dni
    • Pierwsza pożyczka
    • Kolejna pożyczka
    • Twój rabat będzie widoczny po zalogowaniu się do Profilu Klienta
    • Koszt pożyczki0 zł0 zł
    • RRSO0%0%
    • Kwota do zwrotu
      01.01.2021
      0 zł0 zł
    Formularz informacyjny Reprezentatywny przykład

    Polecane artykuły