Windykator w chwilówkach z odsieczą klientowi

Rynek pożyczek konsumpcyjnych jeszcze 10-15 lat temu charakteryzował się większymi kosztami udzielanych pożyczek oraz znacznie trudniejszą drogą ich pozyskania. Wraz z rozwojem usług finansowych pojawiła się potrzeba odzyskiwania należności. Jednakże windykacja jako jedna z części składowych Obsługi Klienta dopiero wtedy raczkowała. Jakie ma oblicze dziś? 

Spłata pożyczki chwilówki?

Obraz pracowników zajmujących się dochodzeniem spłaty pożyczki na drodze polubownej, szczególnie windykatorów terenowych, kreowany również, a może przede wszystkim przez firmy windykacyjne, był  niekorzystny, a nawet szkodliwy. Sami windykatorzy mogli przyczynić się do takiego wizerunku. Z rodzących się wówczas firm windykacyjnych,  działając „według własnego  prawa” windykatorzy nie przebierali w słowach, a przyświecał im tylko jeden cel – egzekucja przedawnionego zobowiązania.

Egzekucja zaległej pożyczki w dobrym stylu

Styl wspomnianej egzekucji nie był zupełnie obcy komornikom, windykatorom bankowym, pracownikom windykacyjnym i windykatorom terenowym. Obraz windykatora po dzień dzisiejszy jest niekorzystny. Słychać echa spraw, w których to windykatorzy grają pierwsze skrzypce, pozostawiając często traumatyczne wspomnienia.

klient w firmie pożyczkowej

Tymczasem podejście windykatora do Klienta ewoluowało do obecnego. Dziś to Klient i jego potrzeby są najważniejsze. Windykacja zdecydowanie dostrzega potrzebę nawiązania przyjaznych stosunków z Klientem i podtrzymania sprzyjających relacji. Profesjonalne podejście to kulturalna i kompleksowa obsługa Klienta w obszarze windykacji, obejmujące przypomnienie o przeterminowanej płatności, możliwość wypracowania takiego rozwiązania, które będzie korzystne dla Klienta.

Profesjonalni windykatorzy stosują wysokie standardy i kierują się zasadą współpracy, wychodzą naprzeciw potrzebom Klienta i zachęcają do aktywnego kontaktu. Od kilku lat windykatorzy, a pewnie już i pasjonaci swojej pracy pracują nad ociepleniem wizerunku. Firmy windykacyjne organizują akcje społeczne, których celem jest podniesienie świadomości społeczeństwa o konieczności spłaty swoich długów, możliwości negocjowania formy i terminów spłaty. Przedstawiają spoty reklamowe, w których uśmiechnięci młodzi ludzie uprzejmym głosem zachęcają dłużnika do spłaty zobowiązań.  Firmy windykacyjne zrzeszone w Konfederacji Przedsiębiorstw Finansowych opracowały i wdrożyły Zasady Dobrych Praktyk Windykacyjnych. Dzięki zastosowaniu takich praktyk jest również możliwa wzajemna kontrola. Wypracowany kodeks etyczny zabrania m.in. stosowania siły, gróźb i wulgaryzmów, fałszowania informacji o źródle i wysokości zadłużenia, pobierania opłat na poczet kosztów sądowych i kosztów związanych z dochodzeniem dobrowolnej spłaty, rekwirowania przedmiotów, pobierania pieniędzy bez pokwitowania itd. Kodeks przypomina również o konieczności przestrzegania Ustawy o ochronie danych osobowych.

Szybka gotówka przez internet, wolniejsza jej spłata

Z tematem spłaty długów spotykam się na co dzień, słowo „dług” – odstrasza. Dłużnicy często wychodzą z założenia, iż nie nawiązując kontaktu z działem windykacji unikną problemów, a kłopoty finansowe przestaną istnieć. Przeciwnie, to właśnie brak kontaktu może przyczynić się do nasilenia problemów. Wskazany, a nawet konieczny jest kontakt z działem windykacji. Powód jest prosty. Profesjonaliści znajdujący się po długiej stronie słuchawki, mają wiedzę i możliwości, aby udzielić pomocy dłużnikowi. To właśnie wspólnie z Klientem mogą znaleźć rozwiązanie potrzebne do spłaty przeterminowanych zobowiązań. Dysponują narzędziami naprawczymi, takimi jak np. rozłożenie długu na raty, dzięki czemu jest możliwe wypracowanie takiego rozwiązania, które nie obciąży całkowicie finansowo Klienta.

Od ponad dziesięciu lat, wcześniej, jako windykator, później trener pracowników windykacji, a obecnie Kierownik Działu Windykacji szerzę i udowadniam tezę, że dział windykacji to dział w firmie finansowej, który niesie pomoc i służy dobrą radą. Dział windykacji nie zajmuje się sprzedażą żadnego produktu. Dział windykacji „pracuje na problemach”, można powiedzieć, że zajmuje się rozwiązywaniem problemów, trochę jak psycholog. Dział windykacji w firmie Mała Pożyczka Sp. z o.o. to zespół doświadczonych profesjonalistów w zakresie pomocy dłużnikom.

Marcin Nowak

Kierownik Działu Windykacji

Mała Pożyczka Sp. z o.o.

Podobne artykuły

  • Cały zespół SMART Pożyczka serdecznie gratuluje wygranej Pani Grażynie M. z Radomia. Pani Grażyna wygrała w naszym konkursie 50-calowy Telewizor. Mamy nadzieję, że nowy nabytek wspaniale się sprawdzi i będzie służyć przez długie lata.

    24.08.2021Pokaż więcej
  • Konkurs „MAMY SMART OKAZJE” organizowany na naszej stronie internetowej www.smartkonkurs.pl dobiegł końca, a nasza Komisja Konkursowa wyłoniła zwycięzcę.

    06.08.2021Pokaż więcej
  • W piątek wystartowało EURO 2020. Nasza Reprezentacja będzie dzielnie zmagać się w Mistrzostwach już od dzisiaj. Pierwszy raz w historii mecze turnieju zostaną rozegrane w aż 11 krajach Starego Kontynentu. Czempionat Europy jest ogromnym świętem dla kibiców. Jest to spory wydatek, niezależnie od tego czy planujemy wyjazd na mecz, czy też kibicujemy w domu lub wychodzimy do miasta. Dodatkowe finansowanie na nieprzewidziane wydatki NIE-tylko dla Kibiców można otrzymać w SMART Pożyczka! Weź pożyczkę i w pełni świętuj zwycięstwa Polski na EURO 2020! 

    14.06.2021Pokaż więcej
  • W związku z napływającym niepokojącymi informacjami na temat działalności prowadzonej przez Kancelarie CERTO Janowicz-Stradomska i Wspólnicy Sp.k., Aventus Group Sp. z o.o. dokonał analizy oferty proponowanej przez w/w Kancelarię.

    10.05.2021Pokaż więcej
  • Dzień Matki to szczególnie wyjątkowy czas, w którym wyrażamy swoją wdzięczność. W tym dniu składamy Mamom podziękowania za trud włożony w wychowanie, troskę i miłość jaką darzą nas bezwarunkowo. SMART Pożyczka również chce uczcić ten dzień i umożliwić naszym Klientom piękne uczczenie tego święta. Dla naszych Klientów przygotowaliśmy KONKURS. Mogą w nim wziąć udział wszyscy klienci, którzy wezmą w terminie jego obowiązywania pożyczkę za pośrednictwem www.smartpozyczka.pl. Wystarczy wyzwolić odrobinę wyobraźni. Dla autora najciekawszej wypowiedzi została przygotowana nagroda – Bon prezentowy o wartości 1000 zł do portalu www.prezentmarzen.pl, który na pewno przyda się każdemu!

    10.05.2021Pokaż więcej
  • Pożyczka pozabankowa on-line to obecnie najprawdopodobniej najszybsza i zapewne najłatwiejsza metoda na pozyskanie dodatkowych pieniędzy. Pożyczki pozabankowe online są udzielane głównie przez instytucje finansowe, które nie są bankami, a ich działalność reguluje Ustawa o kredycie konsumenckim.

    03.03.2021Pokaż więcej
  • sposoby na nudę w domu

    Epidemia wirusa SARS-CoV-2, wywołującego chorobę COVID-19 ponownie zmusza nas do pozostania w domach, w trosce o nasze życie i zdrowie. Jak sobie zaplanować pobyt w domu, żeby znaleźć czas na relaks i odpoczynek w odpowiedniej formie? W obecnej sytuacji jest to szczególne ważne, żeby zbyt szybko (a najlepiej w ogóle) nie zaczęła nam doskwierać nuda. Sprawdź nasze sprawdzone sposoby na nudę w domu!

    05.11.2020Pokaż więcej
  • jak efektywnie pracować zdalnie

    Początek listopada zaskoczył nas informacją, że wszyscy uczniowie i studenci w całym kraju przechodzą w tryb nauki zdalnej. Sytuacja ze szkoleniami i kursami wygląda podobnie. W tym roku, ze względu na epidemię koronawirusa, sytuacja jest dodatkowo stresująca. Jak poradzić sobie z edukacją w trybie zdalnym? Czy można wykorzystać ten czas do podnoszenia swoich kompetencji?

    04.11.2020Pokaż więcej
  • nauka na smartfonie

    Uczniowie mają już za sobą ponad miesiąc nauki, studenci również wrócili na uczelnie. Natomiast w dzisiejszych czasach zdobywać wiedzę można wszędzie. Czasami wystarczy smartfon i dostęp do internetu, aby podnieść swoje kwalifikacje. Jak to zrobić?

    06.10.2020Pokaż więcej
  • benefity premium

    Obecnie znajduje się na rynku wiele produktów, które za niewielką opłatą poszerzają zakres dostępnych usług. Mowa tutaj między innymi o serwisach internetowych, których zakup wersji premium warto rozważyć.

    05.10.2020Pokaż więcej
  • Kwota pożyczki
    -
    +
    100015000
    Okres pożyczki
    -
    +
    5 dni30 dni
    • Pierwsza pożyczka
    • Kolejna pożyczka
    • Koszt pożyczki0 zł0 zł
    • RRSO0%0%
    • Kwota do zwrotu
      01.01.2021
      0 zł0 zł
    Formularz informacyjny Reprezentatywny przykład

    Polecane artykuły